Eteğim Gelmedi, Teslimat Bilgileri Çelişkili Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum

Touché Privé’den 19 Şubat tarihinde tek sipariş içinde bir bluz ve bir etek satın aldım. Sipariş numaram #949533. Ancak bu siparişten sadece bluz elime ulaştı, etek hiç gelmedi. Buna rağmen sistemde sipariş durumumda ürünlerin teslim edildiği görünüyor.

Kargo takip ekranında teslim edildi yazmasına rağmen, WhatsApp iletişim hattına yazdığımda siparişim için “kargoya verildi” bilgisi paylaşılıyor. Yani sistemdeki bilgi ile bana verilen bilgi birbiriyle çelişiyor ve eteğimin nerede olduğu konusunda net bir yanıt alamıyorum.

Çağrı merkezini ise defalarca normal ve uygun saatlerde aramama rağmen “uygunsuz saatte aradığım” söylenerek telefon yüzüme kapanıyor. Hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyor, kampanya yoğunluğu gerekçesiyle oyalandığımı hissediyorum. Ürünüm ortada yok, hem sistem hem de iletişim kanalları birbirini tutmuyor ve bu sorunun bir türlü çözüme kavuşmamasından gerçekten bıktım.

Elime hiç ulaşmayan eteğimin bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca bu karışıklık ve iletişim mağduriyetiyle ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak ve dava açmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.