Aynı Gün Kargo Sözü İhlali Ve Eksik Ürün Şikayeti

Touché Privé’den 14 Şubat 2026 tarihinde verdiğim #947209 numaralı siparişimde üç parça kıyafet aldım. Gelen kargoda kazaklardan biri tamamen eksikti, diğer kazak ise ilanda göründüğünden ve beklediğimden çok daha kısa boyda çıktı. Üstelik siparişi verirken “aynı gün kargo” şeklinde reklam yapılmasına rağmen ürünler ancak bir hafta sonra elime ulaştı.

Eksik ürün ve hatalı gelen kazakla ilgili olarak mail, mesaj, telefon dahil ulaşabildiğim tüm kanallardan Touché Privé ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımı açıkçası son derece olumsuz bir hizmet anlayışı olarak görüyorum. Eksik ürün nedeniyle gelen tüm ürünleri iade etmek istiyorum fakat diğer şikayetlerden anladığım kadarıyla iade ücretlerinin de zamanında yapılmaması gibi ciddi sorunlar yaşanıyor.

Hem eksik ürünümün gönderilmesini ya da tamamı için sorunsuz bir şekilde iade ve ücret iadesinin yapılmasını, hem de tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Reklamlarda verilen sözlerin tutulmaması, eksik ürün gönderilmesi ve müşteri hizmetlerinin tamamen suskun kalması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.