Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Eksik Gönderim Şikayeti

Touché Privé’nin kendi internet sitesinden 12 Mart tarihinde biri kazak, diğeri triko kazak olmak üzere 2 parça ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 963998. Siparişim 17 Mart’ta teslim edildi; ancak süreç boyunca ne kargoya verildiğine dair ne de başka herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Kargoyu açtığımda ürünlerden birinin eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik ürünün stokta olmadığı için gönderilmediğini söylediler. Ancak bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; e-posta, SMS ya da arama yoluyla hiçbir şekilde haber verilmedi, ayrıca herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.

Eğer bu kargoyu hediye olarak birine verseydim, paket açıldığında 1 parça ürünün eksik olduğu ortaya çıkacaktı. Üstelik üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de tarafıma bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Stokta olmayan bir ürünü sitede satışta göstermeleri ve bunu müşteriye hiçbir aşamada bildirmemeleri büyük bir sorumsuzluktur. Ürün stokta yoksa, bunun en basit yolunun siteden kaldırmak ya da açıkça “stokta yok” ibaresiyle belirtmek olduğunu düşünüyorum; buna rağmen bu kadar temel bir şeyi dahi yapmıyor olmaları güvenimi tamamen sarstı.

Eksik gönderilen ürünün ücretinin derhal iade edilmesini ve bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca stokta olmayan ürünlerin sipariş aşamasında ya da en geç sonrasında müşteriye açık ve net şekilde bildirilmesini ve satışa açıkmış gibi gösterilmemesini talep ediyorum.