Sipariş İptalinde Yardımsızlık Ve Destek Eksikliği

19 Mayıs 2026 tarihinde saat 21.00 civarında Touche Privé internet sitesinden iki adet gömlek siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 5 dakika sonra yanlış ürün aldığımı fark edip hemen iptal etmeye çalıştım. Ardından bir gömlek ve bir takım içeren ikinci bir sipariş daha verdim, ilk siparişi iptal ederim diye düşündüm ancak hiçbir şekilde iptal edemedim.

Toplam iki adet siparişim bulunuyor; #1005896 ve #1005969 numaralı bu siparişlerimin ikisini de iptal ederek ücret iadesi almak istiyorum. Siparişlerin kargo aşamasına bile geçmemiş olmasına rağmen sistem üzerinden iptal seçeneği sunulmuyor ve firma bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Yaklaşık 12 saattir iptal işlemi için uğraşıyorum. Canlı destek kanalından defalarca yazmama rağmen kimse cevap vermedi. WhatsApp iletişim hattına mesaj atmama rağmen dönüş yapılmadı. Telefon numarasını aradığımda da uzun süre çalmasına rağmen hiçbir yetkili telefona bakmıyor, şu an bile arka planda aramaya devam ediyor.

Yanlış verdiğim siparişin anında iptali için uğraşırken yeni verdiğim siparişten de pişman oldum. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranılmasını kabul etmiyorum. İki siparişimin de acilen iptal edilerek ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.