Profil Erişimi Sorunu Ve Geciken Kargo Süreçleri

09.06 tarihinde Touché Privé üzerinden toplam 6.390 TL tutarında kredi/banka kartımla alışveriş yaptım. Siteye ve/veya uygulamaya üyelik oluşturmama rağmen, üyelik bilgilerime ve profiline net bir şekilde ulaşamıyorum, profil sekmesi bulunmadığı için hesabıma doğrudan erişemiyorum. Hesap bilgilerime ancak dolaylı yollardan ulaşabiliyorum, bu da kullanımını oldukça zor ve karmaşık hale getiriyor.

Örneğin, iade talebim olduğunda ancak “iadeler” bölümüne girip oradan yaptığım alışverişi takip edebiliyorum. Siparişlerimin kargoya verilmesi de oldukça geç gerçekleşiyor. İade süreçlerinde ücret iadesi yapılıyor ancak genel olarak sistemin kullanımı, hesabı görüntüleme imkanı ve süreçlerin şeffaflığı açısından ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Aynı sorunları arkadaşım da yaşadığı için, bunun tekil bir hata değil, genel bir problem olduğunu düşünüyorum.

Touché Privé’in, profil ve hesap yönetimi kısmını açık ve ulaşılabilir hale getirmesini, site ve uygulama kullanımını sadeleştirmesini, kargo süreçlerini hızlandırmasını ve kullanıcı deneyimini iyileştirmesini talep ediyorum. Bu haliyle, markanın görünen imajı ile alışveriş ve kullanım deneyimi birbirini karşılamadığı için alışveriş yapılmasını maalesef tavsiye etmiyorum.