İade Gecikmesi Ve 1.597 TL Geri Ödeme Talebi

Touché web sitesi üzerinden aldığım siyah elbisenin iadesiyle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. 1 Nisan’da iade talebimi oluşturdum ve ürün 6 Nisan’da firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen 1.597 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade için 2 haftalık bir inceleme süreci olduğu söylendi ancak bu süreçte herhangi bir bilgilendirme veya ödeme gerçekleşmedi. Ürün firmaya ulaştığı ve inceleme süresiyle ilgili belirtilen süre de geçtiği halde, hem para iademin yapılmaması hem de net bir geri dönüş alamamam mağduriyet yaratıyor.

Ürün iademin bir an önce onaylanarak 1.597 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.