Kargo Teslim Edildiği Halde Depo Sürecinde Görünen Ve İade Ödemesi Yapılmayan Sipariş

Touché Privé internet sayfasından #982475 numaralı siparişimle yaptığım alışverişte aldığım üç ürün için 18 Nisan’da iade talebi oluşturdum. Ürünleri 21 Nisan’da kargoya verdim ve 23 Nisan 2026 tarihinde firmaya ulaştığı kargo takibinden görülüyor. Buna rağmen sistemde hâlâ “depo sürecinde” ibaresi yer alıyor ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Toplamda 7.530 TL’lik alışveriş yaptım ve iadesini talep ettiğim ürünler için yaklaşık 4.000 TL tutarında ücret iadesi almam gerekiyor. Sitede 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süre çoktan doldu. Buna ek olarak müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım; güçlükle iki kez ulaşabildiğim görüşmelerde ürünümün depoda göründüğü, işlemlerin hızlandırılması için kayıt açıldığı söylendi, ancak sonrasında somut hiçbir gelişme olmadı.

Ayrıca ETBİS’te ve kendi sayfalarında belirtilen t************@hs03.kep.tr mail adresine defalarca mail göndermeme rağmen, bu adrese mailler iletilmediği için doğal olarak herhangi bir geri dönüş de alamadım. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

İademin bir an önce belirtildiği şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve sistemlerindeki “depo sürecinde” ibaresinin gerçek duruma göre güncellenmesini talep ediyorum.