İade Edilmeyen 839 TL Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Toucheprive web sitesi üzerinden aldığım bir elbiseyi iade ettim ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ürün 21 Şubat’ta kargo takibine göre firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “depo sürecinde” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu alışveriş için kartla ödeme yaptım ve 839 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesi gerekiyor. Sipariş numaram #942056’dır. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Konuyla ilgili Toucheprive ile iletişime geçmeye çalıştım ancak web sitesinde verilen WhatsApp hattı aktif değil, müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da telefon hiç çalmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Hem paramın iade edilmemesinden hem de hiçbir şekilde muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 839 TL’lik tutarın ödemenin yapıldığı kartıma ivedilikle yatırılmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.