to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Sürecinde Ciddi İletişim Sorunu Ve Gecikme
10 Ekim 2025 tarihinden bu yana Touché Prive'nin resmi internet sitesinden aldığım #869822 numaralı siparişimin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü iade etmek için haftalarca kargo iade kodu bekledim, sonunda kod geldi ve ürünü firmaya gönderdim. Ancak ürün firmaya teslim edilmesine rağmen ücret iadesi yapılmıyor.
Canlı müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Mail ve WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim, fakat her seferinde otomatik yanıtlar alıyorum ve sorunuma çözüm bulamıyorum. Aynı süreçte başka bir ürün için değişim talebinde bulundum, ancak yine kimseyle iletişim kuramıyorum ve değişim işlemi de gerçekleşmiyor.
Toplamda 2.498 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Firma tarafından sadece "3-14 gün içerisinde iade yapılacağı" bilgisi verildi, ancak bu süre çoktan geçti ve herhangi bir gelişme olmadı.
Ücret iademin ve değişim işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Aksi takdirde mağazaya giderek ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz Nurcan K., İade sürecinizdeki bu gecikme için gerçekten üzgünüz. Talebinizi çözümleyebilmek adına ödeme sistemlerimiz ile partnerlerimiz arasındaki süreçleri tamamladık. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Şikayetvar çözüm ekibi olarak şikayetinizi başarılı bir şekilde çözmüş bulunmaktayız. Şikayetinizin çözümünden memnun kalmanız ve çözüm sonucu ile ilgili bizi değerlendirmeniz bizim için çok kıymetli. Yaşadığınız sıkıntının devam ettiğini düşünüyorsanız, lütfen bizimle tekrardan iletişime geçiniz. Size yardımcı olmaktan büyük mutluluk duyarız. Sorunsuz ve keyifli alışverişlerde görüşmek üzere, Touché Şikayetvar Çözüm Ekibi
Sorunun çözümü için teşekkür ederim.
