İade Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

08.08.2026 tarihinde Touché Privé internet sitesi üzerinden giyim ürünleri olarak ceket, etek ve yelekten oluşan bir takım satın aldım. Siparişim 14.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri 19.08.2026 tarihinde iade için kargoya verdim ve ürünlerin depolarına ulaştığı bilgisi geldi.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen 1.912,15 TL tutarındaki iade ücretim hala hesabıma yatırılmadı ve yaklaşık 22 gündür iademin yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum. Sosyal medya hesaplarında aktif olarak paylaşım yapmalarına rağmen mesajlara dönüş yapılmıyor, bilgi verilmediği gibi sürecim de sonuçlandırılmıyor.

Sipariş numaram 1050337’dir. 1.912,15 TL tutarındaki iademin bir an önce işleme alınarak tarafıma ödenmesini ve sürecin sonuçlandığına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.