İade Ücretinin Hesaba Yatırılmaması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

4 Temmuz tarihinde Touch Prive online mağazadan Şal Desen Bomber Ceket ve Kuşaklı Çizgili Elbise olmak üzere toplam 2.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Elbiseyi iade etmek üzere kargoya verdim ve kargo takip ekranından 14 Temmuz’da iadenin firmaya teslim edildiğini görüyorum.

İade ürünlerimin ulaştığına dair tarafıma “İade ürünleriniz tarafımıza ulaşmıştır. Kontrol aşamasından geçtikten sonra tarafınıza iadeniz yapılacaktır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen yaklaşık 1000 TL civarındaki iade tutarım Ziraat Bankası hesabıma hâlâ yatırılmadı.

Bu mesajdan sonra defalarca kez kendilerine tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum. İade ürünüm teslim edilmiş, firmadan da ulaştığına dair onay mesajı gelmiş olmasına rağmen ücret iadesi yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

İademin bir an önce tamamlanarak ücretin hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.