İade Ücretinin Hesaba Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Touché Privé’den verdiğim 982279 numaralı online siparişimdeki tüm ürünleri iade ettim ve yaklaşık 3.000 TL tutarında iade ücreti bekliyorum. İade kargosunu 24 Nisan tarihinde gönderdim, aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne ücret hesabıma yattı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla kimseye ulaşamıyorum. Sadece mailime dönüş yapılacağı söylendi ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ödediğim ücretin tarafıma iade edilmemesi hem de iletişim kuramamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle ilgili tutarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

İade sürecimin acilen kontrol edilerek yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.