İade Ücretinin 1 Aylık Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

06.07.2026 tarihinde Touche Elektronik Mağazacılık ve Teknoloji a. Ş.’nin online kanalı üzerinden yaptığım alışverişte, toplam 2.500 TL tutarındaki giyim ürünlerimin iadesini hâlâ alamadım. Sipariş numaram 1025648’dir.

İade talebimi oluşturduktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücret iadesinin 15 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı ve süreçle ilgili yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca firmanın iletişim kanallarına ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum, herhangi bir çağrıma ya da mesajıma dönüş yapılmıyor.

İlgili siparişe ait 2.500 TL tutarındaki iade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.