İade Ücreti Beş Hafta Boyunca Hesaba Yatmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlayamadı

Touché Privé internet sitesinden 952358 numaralı siparişimle bir kazak, bir pantolon ve bir gömlek satın aldım. Ürünlerin hem kalitesini beğenmediğim hem de bedenlerinin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. Ancak iade süreci en başından itibaren problemliydi. Sistem, ürünler teslim edilemedi şeklinde göründüğü için iade talebi oluşturamadım, müşteri hizmetlerini arayınca ancak kayıtları düzelttiler ve bu şekilde iade işlemini gerçekleştirebildim.

24.02.2026 tarihinde tarafıma ulaşan ürünleri, yaşanan bu sistemsel sıkıntı nedeniyle gecikmeli olarak 02.03.2026 tarihinde Karaman ilinden kargoyla iade ettim. Bugün 09.04.2026 olmasına rağmen, yani yaklaşık beş haftadır para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ödemeyi yaptığım tutarın değeri bu süreçte resmen eridi. İnternetten sık alışveriş yapan biri olarak, daha önce iade tutarlarını tek tek takip etmediğim zamanlarda bile hiçbir sitede böyle bir sorun yaşamamıştım.

Ekstrelerimi kontrol ettiğimde, bu siparişe ait iadenin yapılmadığını fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Son görüşmemde ürünlerin “askıda” göründüğünü, bu durumla ilgilenip para iadesinin yapılacağını söylediler ancak buna rağmen halen hiçbir ödeme yapılmadı. Yaşadığım süreç nedeniyle Touché Privé benim için tam bir hayal kırıklığı oldu, paramla mağdur edildim ve bu siteden ilk ve son kez alışveriş yapmış oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 952358 numaralı siparişime ait iade ücretimin bir an önce tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.