İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Touché Privé internet sitesi üzerinden #948042 numaralı siparişimle kıyafet alışverişi yaptım. Beden veya stok sebebiyle kullanamayacağım ürünler için sistem üzerinden iade talebi oluşturarak 25.02.2026 tarihinde verilen iade kodu ile kargoya verdim. Kargo takibinde ürünlerimin firmaya teslim edildiği ve iadenin ulaştığı görünüyor olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 15 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Konu ile ilgili Touché Privé müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargonun kendilerine ulaştığını söylemelerine rağmen iade süreci hakkında net bir bilgi verilmedi, sürekli “telefonla arayın” denildi. Verilen iletişim hattını aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyor, “hizmet verilmemektedir” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

İade ettiğim ürünlerin bedelinin, yasal süreler de fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma yansımamış olmasını kabul etmiyorum. İade ettiğim ürünlerin toplam tutarının ivedilikle kartıma geri ödenmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.