İade Süreci 14 Gün Kuralını Aşmış, Geri Ödeme Alınamıyor

Touché Privé’nin kendi internet sitesinden 980067 sipariş numarası ile beyaz bir gömlek satın aldım. Ürünü iade etmek için 18 Nisan’da iade sürecini başlattım ve ürün 21 Nisan’da firmanın deposuna ulaştı. Ancak o tarihten bu yana ürün depolarında bekletiliyor ve tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

8 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 21 Nisan’dan beri depolarında olduğunu, yoğunluk sebebiyle paketin henüz açılamadığını ve birkaç gün içinde kontrol edilip iade işleminin tamamlanacağını söylediler. Buna rağmen bugün 22 Mayıs olmasına karşın hâlâ hiçbir iade gerçekleşmedi ve süreç tamamen uzatıldı.

Yasal 14 iş günü iade süresinin bu şekilde aşılmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden, acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.