İade Ödemesi 14 Gün Sonra Hâlâ Hesaba Yansımıyor

Touché Privé online mağazasından 17 Temmuz tarihinde verdiğim 1035728 numaralı siparişimde yer alan nakış detaylı geniş yaka gömlek ve düğme detaylı poplin elbise kusurlu geldikleri için ürünleri iade ettim. İade ettiğim ürünler 27 Temmuz tarihinde firma tarafından teslim alındı.

Ürünlerin bedeli olan 1500 TL ve 1250 TL’lik toplam ödemenin üzerinden 14 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Sipariş takip ekranında iade taleplerimin onaylandığını görüyorum; ancak ödeme yatırılmadı.

Bu süreçle ilgili Touché Privé ile WhatsApp üzerinden de görüştüm ve iademle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Ne ödeme yapıldı ne de sürece dair açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme aldım.

Kusurlu gelen ürünlere ait toplam ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.