İade Kaydı Silindi, Geri Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

01.06.2026 tarihinde Touché Privé’den aldığım 3 ürünü (1272 TL, 800 TL ve 600 TL tutarındaki ürünler) için iade süreci başlattım ve ürünlerin firmaya teslim edildiğini sistemden görüntüledim. Buna rağmen o tarihten bu yana iadem hesabıma yatırılmadı.

21.05.2026 tarihli, 1000542 numaralı siparişime ait iade kaydı bir süre sistemde görünürken şu an iade ekranına girdiğimde “sipariş bulunamadı” hatası alıyorum. Ekran görüntümde iade kaydım ve bilgilerim açıkça yer almasına rağmen sistemden tamamen kaybolmuş durumda. Ürünlerin depoya teslim kodu 47474429849572 olarak görünmektedir.

Konuyla ilgili olarak defalarca kez müşteri hizmetlerine hem yazılı hem telefonla ulaşmaya çalıştım, çoğuna geri dönüş yapılmadı. Sadece iki kez “kusura bakmayın, iade için ilgili birime ilettik” şeklinde dönüş aldım ancak bu mesajlardan sonra da hiçbir gelişme olmadı, ne ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Ürünlerimin iade bedeli olan toplam tutarın en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve iade sürecimin neden sistemden silindiğinin açıklanmasını talep ediyorum.