İade Kargosu Gönderildi, Firma Cevapsız, Ücret İadesi Bekliyor

Touché Privé’den internet sitesi üzerinden üç adet gömlek satın aldım. Ürünlerden yalnızca birini kullandım, diğer iki gömleği ise beğenmediğim için iade etmeye karar verdim ve 7 Temmuz tarihinde kargoya vererek firmaya gönderdim. Ödemeyi yaklaşık 1500 TL tutarında kredi kartı ile yapmıştım.

İade süreci boyunca Instagram üzerinden firma ile yazışarak bilgi almaya çalıştım. İade kargosu teslim edildikten sonra ise firma bir anda mesajlara dönüş yapmamaya başladı, ne Instagram üzerinden ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce aktif şekilde yazışma yaptığım hesap şu anda mesajlarıma cevap vermiyor. Firmanın internet sitesinden de iade süreci ve ücret iadesiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

İade ettiğim iki gömleğin ücretinin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına yatırılmasını ve iade sürecimin akıbeti hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.