İade İşlemlerinde Cevapsızlık Ve Acil Geri Ödeme Talebi

10.04 tarihinde Touche markasının internet sitesi üzerinden Sümeyye Ç***** adına yaklaşık 2800 TL üzeri tutarda, 2 beden trençkot satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için Aras Kargo ile iade olarak geri gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra ise iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Instagram üzerinden yalnızca bir kez, yapay zeka destekli olduğunu düşündüğüm otomatik mesajlarla iletişim kuruldu ve her seferinde “sizi gerekli birime yönlendiriyorum, dönüş yapılacak” denmesine rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Son bir haftadır attığım mesajlara da artık cevap verilmiyor. Alışveriş aşamasında her şey sorunsuz ilerlerken, iş iade ve ücret iadesine gelince iletişimin tamamen kopması beni oldukça mağdur etti.

Sipariş numaram 980153 olup, kredi kartı ile ödediğim tutarın acil olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.