İade İşlemi Tamamlanmadı, 825 TL Geri Ödeme Alınamadı

6 Nisan 2026 tarihinde Touché Privé’nin kendi internet sitesinden Samsun Terme adresime teslim edilmek üzere bir tunik gömlek siparişi verdim ve kargo ücretiyle birlikte toplam 825 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürün büyük geldiği için iade etmek istedim ve 16 Nisan’da kargoya verdim, 17 Nisan’da da firma tarafından teslim alınmış görünmesine rağmen iade sürecim bir türlü tamamlanmadı.

İade için gönderdiğim kargonun gönderi kodu 1642509673904’tür. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede bu koda ait bana ait bir kargo görünmediği, yani üzerime kayıtlı bir gönderi olmadığı söylendi. Buna rağmen Touché Privé müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen tarafıma sadece “ürününüz kargoda görünüyor, kargo firmasıyla iletişime geçin” denilip görüşmeler kapatıldı, herhangi bir somut çözüm veya açıklama yapılmadı.

Ne ürün bana geri gönderildi ne de iadem karta yansıtıldı. Ürün 17 Nisan’da ellerine ulaşmış görünmesine rağmen, halen ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de ödediğim 825 TL iade ediliyor. En kısa zamanda iade işlemlerimin tamamlanarak 825 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.