İade İşlemi Hakkında Bilgi Ve Geri Ödeme Talebi

Touché Privé online mağazasından aldığım iki tuniği iade etmek için 3 Ağustos’ta kargoya verdim. Ürünlerin toplam bedeli 1.575 TL olup, iade portalında sipariş numaram, e-posta adresim, iade numaram ve iade teslim kodum görünüyor, yani iadenin firmaya ulaştığı açıkça belli.

Buna rağmen sistemlerinde hiçbir ilerleme yok, iade sürecimle ilgili hiçbir işlem yapılmamış görünüyor ve tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ne telefonla ne de WhatsApp hattı üzerinden ulaşılabiliyor, hiçbir kanaldan geri dönüş alamıyorum.

Hem ödediğim 1.575 TL’nin iadesinin en kısa sürede yapılmasını hem de iade sürecimin akıbeti hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.