İade İşlemi Gecikmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Temmuz ayının başında Touché Privé’den Peplum Tunik Pantolon Takım ve Kimono Pantolon Takım olmak üzere toplam 2.500 TL tutarında, 1026213 numaralı bir sipariş verdim. Aldığım ürünleri 04.07.2026 tarihinde iade ettim ve kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünlerin 07.07.2026 tarihinde 6065823905820 kargo takip numarasıyla firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen sipariş detay ekranında uzun süredir sadece “İade işlemi devam ediyor” ibaresi görünüyor ve hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Ürünleri 3 taksit ile satın almıştım; şu ana kadar iki taksitin ödemesini yaptım fakat iade süreci bir türlü sonuçlanmadığı için hem ödediğim tutar hem de devam eden taksitler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Firmanın iletişim hattına defalarca mesaj atmama rağmen her seferinde sadece yoğunluk olduğu, dönüş yapılacağı belirtilip somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir beklemiş olmama rağmen iade sürecimin sonuçlandırılmaması ve para iadesinin yapılmaması sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili sipariş için ödediğim tutarların tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve taksitlendirme ile ilgili gerekiyorsa düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.