Eksik Ürün Ve Geri Ödeme Sorunu

23.04.2026 tarihinde Touché Privé üzerinden kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram 987912’dir. Kargoyu teslim aldığımda bir ürünün eksik olduğunu fark ettim, firma ile iletişime geçemediğim için iade gönderimi yaparken kargo paketinin üzerine eksik ürün olduğunu da özellikle not olarak yazdım.

Ürünleri Aras Kargo ile 6054278734355 takip numarasıyla iade ettim ve kargo takip ekranından firmanın teslim aldığını kontrol ettim. İade işlemleri için F17A50 ve 69C5F1 referans numaralarım bulunmaktadır. Buna rağmen iademle ilgili hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Toplam 11.350 TL’nin 9.350 TL’si iade ettiğim ürünlere, 2.000 TL’si ise kargodan eksik çıkan ürüne aittir ve ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Ürünler kendilerine teslim edilmesine ve bir ürünümün eksik gönderilmiş olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır ne para iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili bir dönüş sağlandı.

Telefon numaralarından ulaşamıyorum, mail adresi bulunmuyor, sosyal medyada yorumlar kapalı olduğu için oradan da firmaya ulaşamıyorum ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

İademin ve eksik ürünle ilgili yaşadığım sorunun ivedilikle incelenerek toplam 11.350 TL tutarındaki bedelin, alışverişte kullandığım kredi kartına en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.