İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Touché Privé’den aldığım payetli ceketi 11 Mayıs tarihinde iade için Ankara’dan Aras Kargo ile gönderdim, kargo takip numaram 31616380691957. Telefonla aradığımda ürünün 13 Mayıs’ta kendilerine ulaştığı söylendi. Ürün için 875 TL ödemiştim.

Firmanın belirttiği iade süresi 15 iş günü olmasına rağmen, bayram hariç bu süre çoktan geçmesine karşın iadem hâlâ incelenmemiş durumda ve tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Süreçle ilgili bana SMS, mail veya herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramak zorunda kalıyorum, hatta hatta yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra bağlanabiliyorum. Ne iademin durumunu sağlıklı bir şekilde takip edebiliyorum ne de doğru düzgün biriyle görüşme sağlayabiliyorum. WhatsApp hatlarına ise hiç ulaşılmıyor.

Sipariş numaram 991326. İademin daha fazla bekletilmeden 875 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.