İade Edilen Ürünler İçin Ödeme İadesi Yapılmadı

Touche Elektronik Mağazacılık ve Teknoloji a. Ş.’den internet sitesi üzerinden 25Y3SZC003-195-L Şifon Manşetli Krep Tunik ve 25F2FZU003-173-L/XL Desenli Gabardin Ceket ürünlerini toplam 2.067 TL tutarında, kredi kartı ile 19.05.2026 tarihinde 1005626 numaralı sipariş kodu ile satın aldım. Bu alışverişe ait fatura numarası web2026000115958 olup fatura tarihi 22.05.2026’dır.

Siparişime ait kargo, geç teslim edileceği için ürünleri almaktan vazgeçtiğimi belirterek iptal edilmesini istedim ancak yanıt alamadım. Ürünler 22.05.2026da faturalandırılıp kargoya teslim edildi. Ancak adreste bulunmadığımdan ve o tarih sonrasında ürünler işime yaramayacağından dolayı kargoyu teslim almadım. Devam eden süreçte kargo firması tarafından ürünler 02.06.2026 tarihinde satıcı firmanın deposuna iade edildi. Ürünler firmaya ulaştığı halde, üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Yaşadığım iade sorunu ile ilgili olarak firmanın telefonunu aradığımda sadece telesekreter kaydı ile “yoğunuz” şeklinde bir bant kaydı dinletiliyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. 20.05.2026 tarihinden bu yana WhatsApp iletişim hattından da defalarca kez yazmama rağmen “canlı desteğe bağlıyoruz” denilip sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mesajlarıma çözüm sunan cevap verilmedi.

Ürünleri teslim almadığım ve kargo tarafından satıcı firmaya iade edildiği açıkça ortadayken, tarafıma ait 2.067 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.