İade Edilen Ürün Teslim Edildi, 1.136 TL Geri Ödeme Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Touch Prive a. Ş.’nin online alışveriş sitesinden 8 Nisan’da “Cepli Denim yelek-25S2FBU012-230” ürününü satın aldım. Ürün bedenime uymadığı için, elime ulaştıktan sonra 14 Nisan’da iade amacıyla kargoya verdim ve kargo firması tarafından ürünün firmaya teslim edildiğine dair mesajı aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve 1.136,36 TL tutarındaki ücretin iadesini bekliyorum. Sipariş numaram 978609, iade kodum ise B9673E’dir.

Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla aradığımda uzun süre hatta beklememe rağmen kimse açmadı, sadece kampanya sürecinde olduklarına dair bir ses kaydı dinledim. E-posta gönderdim ancak mailim ulaşılmadı hatasıyla geri döndü. WhatsApp hattından yazdım fakat yapay zeka asistanını geçip canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Instagram üzerinden de mesaj attım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ürün iadem teslim edilmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve 1.136,36 TL’lik tutarın kartıma iade edilmemesi mağduriyet oluşturmuştur. İademin ivedilikle işleme alınarak ücretin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.