İade Bedeli 21 Bin TL Geri Ödenmedi, 24 Gün Süreç Hâlâ Askıda

Touché Privé internet sitesinden verdiğim #1008382 numaralı siparişle aldığım 18 parça ürünü iade etmek için 31 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum ve ürünleri 1 Haziran’da Aras Kargo ile gönderdim. Toplamda yaklaşık 21.000 TL tutarındaki bu iade, sistemde hâlâ “depo sürecinde” olarak görünmekte ve üzerinden 24 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı. Oysa kendi sitelerinde depo sürecinin 10–14 gün içinde sonuçlanacağı belirtiliyor.

Daha önce de aynı siteden alışveriş yapıp sorunsuz iade işlemi gerçekleştirmiştim, bu yüzden bu kadar uzun süren ve açıklama yapılmayan bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum. Site üzerindeki numarayı aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendiriyorlar. Yaklaşık 12 gün önce WhatsApp üzerinden yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, bugün tekrar yazdım, yine kimse dönüş yapmadı. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de muhatap bulunabiliyor.

Toplam yaklaşık 21.000 TL tutarındaki iade bedelimin, alışverişi yaptığım kredi kartına ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.