Hesaba Giriş Yapamıyorum İade Kodum Alınamıyor

Touche’den 21 Temmuz’da kahverengi, yaka aksesuarlı elbise (beden m) siparişi verdim. Ürünün bedeni küçük geldiği için iade etmek istedim ancak geçen hafta perşembe gününden beri hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Şifremi biliyorum, mail adresim belli, sipariş numaram da mevcut olmasına rağmen ne uygulama ne de web sitesi üzerinden hesabıma erişemiyorum, dolayısıyla siparişimden iade kodu almam mümkün olmuyor.

Telefon, tablet ve bilgisayar üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Hafta sonunu bekledim, düzelir diye umut ettim fakat bu sabahtan beri de uğraşıyorum ve hâlâ giriş yapamıyorum. WhatsApp hattından destek almaya çalıştığımda “Sizi canlı desteğe aktarıyorum” denip herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Mail attığımda ise sadece WhatsApp numarasını göndermekle yetindiler, sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı.

İade sürecini başlatmak ve bu ürün için iade kodumu almak istiyorum. Zaten ücretli iade yapacağım, kargo ücretini de ben ödeyeceğim, buna rağmen bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum. Hesabımın erişim sorununun acilen çözülmesini ve sipariş numarası #1038442 olan ürünüm için iade kodumun hemen oluşturulmasını talep ediyorum.