to read complaints and reviews, or file yours.Hesaba Giriş Yapamıyorum İade Kodum Alınamıyor
Touche’den 21 Temmuz’da kahverengi, yaka aksesuarlı elbise (beden m) siparişi verdim. Ürünün bedeni küçük geldiği için iade etmek istedim ancak geçen hafta perşembe gününden beri hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Şifremi biliyorum, mail adresim belli, sipariş numaram da mevcut olmasına rağmen ne uygulama ne de web sitesi üzerinden hesabıma erişemiyorum, dolayısıyla siparişimden iade kodu almam mümkün olmuyor.
Telefon, tablet ve bilgisayar üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Hafta sonunu bekledim, düzelir diye umut ettim fakat bu sabahtan beri de uğraşıyorum ve hâlâ giriş yapamıyorum. WhatsApp hattından destek almaya çalıştığımda “Sizi canlı desteğe aktarıyorum” denip herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Mail attığımda ise sadece WhatsApp numarasını göndermekle yetindiler, sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı.
İade sürecini başlatmak ve bu ürün için iade kodumu almak istiyorum. Zaten ücretli iade yapacağım, kargo ücretini de ben ödeyeceğim, buna rağmen bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum. Hesabımın erişim sorununun acilen çözülmesini ve sipariş numarası #1038442 olan ürünüm için iade kodumun hemen oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touche’den yaptığım #1038442 numaralı siparişime ait ürün için iade sürecim 23 Temmuz’dan bu yana tamamlanmadı ve 1.350 TL tutarındaki ücretim hala kartıma geri ödenmedi.
Hem bilgisayar hem de telefon üzerinden, hem uygulama hem de web sitesi aracılığıyla defalarca “Hesabım” bölümüne giriş yapmayı denedim ancak hiçbir şekilde erişim sağlayamadım. Bu nedenle iade bölümünden sipariş numaramı girerek iade kodu aldım ve ürünü 23 Temmuz’da kargoya teslim ettim. Buna rağmen o tarihten bugüne kadar ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de kartıma para iadesi yapıldı.
Çağrı merkezi, mail ya da farklı bir platform üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denesem de hiçbir şekilde iletişim sağlayamadım. Hem paramın bu kadar uzun süre bekletilmesi hem de muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum.
23 Temmuz’da iadesini gerçekleştirdiğim ürün için 1.350 TL tutarındaki bedelin, gecikme olmadan tarafıma ait karta iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ne mail adresinden ne WhatsApp’tan ne Instagram’dan ne de başka yollarla ulaşamadığım Marc’a bana hiçbir şekilde dönüş sağlamadı ben kendi imkanlarımla üye olmadan satın almışım gibi iade kodu alarak ürünü iadeye verdim bakalım ücretimi ödeyecekler mi? 
Ürünün iade kodu meselesini kendim hallettikten sonra o kodla iade ettim ama ücret iadesi almadım dönüş yapmadılar paramı da alamadım!
Hala para iadesi yapılmadığı gibi bir aydır dönüt de yapılmadı. WhatsApp, Instagram ve arama vs hiçbir şekilde bana ulaşılmadı paramı da alamadım.
Hala bir ödeme yapılmadığı gibi iletişim de koptu güya bizzat takip edip en kısa sürede iade yapılacaktı! Allah’a havale ediyorum. Alışveriş asla yapmayacağım bundan sonra. Param da haram olsun! İade edilmeyeceğini bilsem hediye ederdim en azından. Hem ürün elimde değil hem param verilmedi Haram Olsun
