Gri V Yaka Triko Kazak İadesi 500 TL Gecikti Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Touché Privé’den internet sitesi üzerinden 17 Şubat 2026 tarihinde toplam 5 adet ürün satın aldım. İki triko kazak, iki astar etek ve bir gömlek aldığım bu alışverişin içinden 1 adet gri, V yaka triko kazağı 3 Mart 2026 tarihinde iade ettim. Ürünün 4 Mart 2026 tarihinde firmaya ulaştığını, tarafıma verilen link üzerinden teyit ettim.

Alışverişimi taksitli yaptığım için, iadenin ekstreme yansımasının zaman alacağını düşünerek bir süre bekledim. Ancak hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, iadenin hiç yapılmadığını fark ettim. Sitede yer alan WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalıştığımda, “kullanıcı WhatsApp kullanmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Daha önce Aralık 2025’te yaptığım bir alışverişin iadesinde de sorun yaşamış, zor da olsa iademi +90 850 255 03 25 numaralı hattı arayarak alabilmiştim.

Bu kez aynı numarayı tekrar aradığımda sürekli meşgul çaldı ve telesekreter kaydı devreye girdi. Bugün son kez aradığımda ise hattın beni direkt meşgule attığını gördüm. Hemen ardından numaramı gizleyerek aradığımda telesekreter kaydına ulaşabildim; fakat iade süreci adımlarını takip etmeye çalıştığımda, yalnızca “yoğunluktan dolayı müşteri temsilcisi en kısa sürede cevap verecektir” şeklinde yaklaşık 5 dakikalık bir ses kaydını dinlemek zorunda kaldım ve kimseye bağlanamadım.

Kurumsal bir marka gibi görünmesine rağmen, sipariş numarası 949099 olan alışverişime ait gri V yaka triko kazağın 500 TL tutarındaki bedelinin yaklaşık 2 aydır iade edilmemiş olması ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bedeli olan 500 TL’nin kartıma derhal iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.