to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmeyen Dökümlü Yeşil Tunik İçin İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Touch markasının online sitesi toucheprive.com üzerinden 11 Temmuz tarihinde iki adet ürün siparişi verdim. 15 Temmuz’da kargom teslim edildi ancak siparişimde yer alan dökümlü yeşil tunik paketten çıkmadı, sadece diğer ürün gönderilmişti. Tuniğin tutarı yaklaşık 1000 TL’ydi ve bu ürün hiç elime ulaşmadı.
Gelen pantolonu da iç gösterdiği için iade etmek istiyorum. Fakat sistem, hiç göndermedikleri dökümlü tuniğin de iadesini benden talep ediyor, sanki teslim edilmiş ve benim tarafımdan geri gönderilmesi gerekiyormuş gibi işlem yapıyorlar. Gönderilmemiş bir ürünü nasıl iade etmem bekleniyor, bu durum gerçekten akıl alır gibi değil.
Günlerdir hem site üzerinden hem mesaj yoluyla firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak asla geri dönüş yapmıyorlar, mesajlara cevap verilmiyor. Sipariş numaram 1032632’dir. Gönderilmeyen dökümlü yeşil tuniğin ücretinin herhangi bir oyalama olmadan tarafıma iade edilmesini ve pantolon için de sorunsuz şekilde iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’den online alışveriş ile keten pantolon ve yeşil gömlek (doğal dokulu dökümlü tunik) aldım. Sipariş tutarım toplam 1.647,50 TL idi. Ürünlerden biri ellerinde olmadığı gerekçesiyle gönderilmedi, sonrasında hem onu hem de diğer ürünü iade ettim. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen 1.647,50 TL’lik iademin sadece yaklaşık 850 TL’si hesabıma yatırıldı, kalan tutar hâlâ ödenmedi.
Eksik iade ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım, her gün yazmama rağmen herhangi bir cevap alamadım ve sorun çözülmedi. Ne eksik iadenin nedeni açıklanıyor ne de geriye kalan tutarım yatırılıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1.647,50 TL’lik toplam sipariş tutarımın tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bana net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
