Dikiş Hatası Ve Geri Ödeme Sürecinde İletişimsizlik

Touche Privé’den aldığım elbisenin sipariş numarası 1017185’tir. Elbisenin kol kısmında bariz bir dikiş hatası olduğu için ürünü 23 Haziran günü firmaya geri gönderdim. Ürün henüz hiç giyilmedi, sadece dikiş hatası sebebiyle iade edildi.

Bu süreçte defalarca WhatsApp hattı ve diğer kanallardan iletişime geçmeme rağmen ya hiç ulaşamadım ya da net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Ne ürünün son durumu ne de iade süreci hakkında açık bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ayıplı ürün gönderildiği için, ilgili elbise için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.