Defolu Ürün Ve Geciken Para İadesi

Touche Elektronik Mağazacılık ve Teknoloji A.Ş.’nin kendi internet sitesinden Anneler Günü için 4 Mayıs’ta altüst ve içliği olan bir takım satın aldım. Ürün elime Anneler Günü geçtikten sonra, 16 Mayıs’ta ve üstelik defolu şekilde ulaştı. Ertesi gün hiç vakit kaybetmeden ürünü iade kargosu ile geri gönderdim.

Site üzerinden gelen mailde kontrol ettiğimde iade talebimin onaylandığı ve işlemin sürdüğü yazıyor; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen banka kartımla ödediğim 1000 TL’lik ürün bedeli hâlâ hesabıma iade edilmedi. Ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma bilgilendirici bir SMS veya e‑posta gönderildi.

Defolu ve geç teslim edilen bir ürünün iadesinin bu kadar sürmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. 995378 numaralı siparişime ait 1000 TL tutarındaki ödemenin derhal, hiçbir kesinti yapılmadan banka kartı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.