Canlı Destek Yanıtı Yok Ve Sipariş İptali

4 Şubat 2026 tarihinde Touché Privé üzerinden #939744 numaralı online siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra adres bilgilerimi eksik girdiğimi fark ettim ve bunu düzeltmek için firmaya ulaşmak istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

E‑posta, WhatsApp hattı, site içi iletişim ve canlı destek dahil olmak üzere toplam 5 farklı kanaldan defalarca kez iletişime geçmeyi denedim. Canlı destek ekranında sadece “canlı desteğe aktarıyorum” benzeri bir mesaj görünüyor ancak ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte adresimin güncellenmesi veya en azından siparişimle ilgili bilgilendirme beklerken tamamen cevapsız bırakıldım.

Son olarak siparişim Hepsijet tarafından “gönderi iptal” durumuna düşmüş görünüyor. Buna rağmen firmadan ne iptal süreciyle ilgili ne de ücret iadesi hakkında bir bilgilendirme almadım. Siparişimin durumunun net bir şekilde açıklanmasını, adresimin düzeltilerek ürünümün yeniden ve doğru adrese gönderilmesini ya da gönderi tamamen iptal edildiyse ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.