Beden Hatası, Uzun Süren İade Beklemesi Ve İletişimsizlik

25 Ağustos’ta Touché Privé internet sitesinden linkini paylaştığım parçalı viskon maxi elbiseyi 38 beden olarak sipariş verdim. Normalde her zaman 38 beden giyiyorum; ancak gelen ürün, abartısız şekilde 46 beden kadar büyük ve aşırı bol duruyordu. Bu nedenle ürünü kullanamayacağım için 29 Ağustos’ta iade ettim, 31 Ağustos’ta da iadenin firmaya ulaştığı bilgisini gördüm.

İade durumum sistemde uzun süredir “değerlendiriliyor” olarak görünüyor. Bu süreç uzayınca WhatsApp müşteri hizmetleri hattına yazdım ancak mesajıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Hem beden bilgisinin bu kadar hatalı olmasından hem de müşteri hizmetlerinden cevap alamamaktan ve iademin hâlâ yapılmamasından dolayı mağdur oldum.

Ürünün iadesinin en kısa sürede onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu kadar gecikme ve iletişimsizlik yaşanmaması için konunun incelenmesini rica ediyorum.