Aylarca Süren İade Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Touche Privé sitesinden daha önce de alışveriş yaptım ve ilk alışverişimde de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimdeki ürünlerden biri eksik gönderildi. Daha sonra ürünün stokta olmadığı söylendi ve ücret iadesi yapıldı. Ancak aradan yalnızca bir gün geçtikten sonra aynı ürün tekrar stoklara girdi. Ürünü özellikle istememe rağmen, ürünü indirimli fiyattan aldığım gerekçesiyle yeniden göndermek yerine ücret iadesinde ısrar edildi. Bu durum, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça hissettirdi.

Şimdi ise ablamın vermiş olduğu siparişte benzer şekilde ciddi bir sorun yaşıyoruz. Sipariş içerisindeki ürünlerden biri internet sitesindeki görselde göründüğü şekilde gelmediği için iade edildi. İadenin üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen yaklaşık 1000 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabımıza yatırılmadı. Aras Kargo üzerinden gönderdiğimiz iadenin “Teslim Edildi” olarak göründüğü halde hiçbir ödeme yapılmaması bizi mağdur ediyor.

Kendileriyle iletişime geçtiğimizde ise aldığımız cevap, ekte görüldüğü üzere “iade ödemenizle ilgili süreciniz devam etmektedir, dönemsel işlem yoğunluğu nedeniyle ödemelerde normalden daha uzun işlem süresi yaşanabilmektedir” şeklinde genel ve oyalayıcı bir açıklama oldu. Uzun süredir aynı cümlelerle geçiştirilmek, sorunumuza gerçek bir çözüm üretilmediğini gösteriyor.

Burada kabul edilemez olan nokta, 1 ayı aşan bir süredir paramızın iade edilmemiş olmasıdır. Üstelik iletişim konusunda da ciddi bir problem var. İşlerine gelen konularda oldukça hızlı şekilde cevap verirken, mağduriyetimizi ve iademizin ne zaman yapılacağını sorduğumuzda aynı ilgiyi göremiyoruz. Bir ürünü satın alırken müşterinin parasını almak konusunda herhangi bir gecikme yaşanmıyorken, iade söz konusu olduğunda haftalarca bekletilmek kesinlikle kabul edilebilir değil.

Hem kendi önceki siparişimde yaşadığım eksik ürün ve stokta var olmasına rağmen gönderilmeyen ürün süreci, hem de ablamın siparişinde bir aydan uzun süredir tamamlanmayan iade süreci birlikte değerlendirildiğinde, firmanın müşteriye yaklaşımının güven verici olmadığını düşünüyorum.

Ücret iademizin daha fazla geciktirilmeden yapılmasını, iade sürecine dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle firmadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.