İade İşlemi 850 TL’lik Gecikiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Touché Privé’den #1034336 numaralı siparişim için Temmuz ayında yaptığım alışverişin iadesi bir türlü hesabıma yatırılmadı. 19.07.2026 tarihinde iadem onaylandı, 925 TL’lik ödemenin kargo kesintisiyle yaklaşık 850 TL olarak bankaya geri yatmasını bekliyorum ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hala kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Daha önce telefonla destek verdikleri hatları kapatmışlar, arama yapamıyorum. WhatsApp hattından yazdığımda ise yalnızca otomatik mesaj geliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bir önceki alışverişimde de iadem geç yatırılmış, müşteri hizmetleri yoğunluktan kaynaklandığını söyleyerek işleme almıştı. Şimdi ise hem iadeler yine gecikiyor hem de müşteri hizmetlerine erişim tamamen ortadan kalkmış durumda.

Bu markadan daha önce düzenli olarak alışveriş yapıyordum ve almak istediğim ürünler olmasına rağmen, yaşadığım bu son sorun nedeniyle artık yeniden sipariş vermeye çekiniyorum. İade sürecinde sürekli problem yaşamam ve bir sorun olduğunda muhatap bulamamam, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İade ücretimin gecikmeksizin bankama yatırılmasını ve müşteri hizmetleri kanallarının tekrar etkin ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Sürekli geciken iadeler ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.