5.000 TL Geri Ödeme Bekleyen Müşteri, İade Süreci Uzuyor

Touché Privé üzerinden satın aldığım elbise, jile ve kazak ürünlerini 26.03.2026 tarihinde iade için gönderdim. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen sistemde hâlâ “depoda” olarak görülüyor ve iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor. Sitede iade sürecinin en geç 2 hafta içinde tamamlanacağı açıkça yazmasına rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda.

Bu süreçte en az 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak bana hiçbir net açıklama yapılmadı, her seferinde yalnızca “bir hafta içinde iade olacak” denilerek geçiştirildim. Ne iadenin neden uzadığı söyleniyor ne de kesin bir tarih veriliyor. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki harcamam kredi kartımdan çekildi ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

İade sürecimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.