1825 TL'lik İade Ödemesi Uzun Süre Bekliyor

Touch Prive markasının internet sitesinden 8 Temmuz tarihinde XL beden keten tunik pantolon takım satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bedenime uymadığı için iade sürecini başlattım ve 13 Temmuz’da ürünün depoya ulaştığını, sipariş numaramdan sorgulama yaparak öğrendim. İlgili sipariş numaram 1030805’tir.

Ürün depoya ulaştıktan sonra bir hafta bekledim ve daha sonra WhatsApp hattı üzerinden iade süreciyle ilgili bilgi istedim. Bana, işlemleri sırasına göre yaptıklarını ve iadem gerçekleştiğinde bilgilendirileceğim söylendi. Ancak 13 Temmuz’dan bu yana herhangi bir iade yapılmadı, hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Portal üzerinden yaptığım sorgulamada F666BB iade numarasıyla işlem oluşturulduğunu da görebiliyorum.

3 Ağustos’ta tekrar WhatsApp üzerinden yazmama rağmen bu kez mesajlarıma hiç cevap verilmedi. Hem ürün depolarına ulaşmış olmasına hem de üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen para iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım.

1825 TL (kargo dahil) tutarındaki ödemenin, 1030805 numaralı siparişime ait iademin F666BB iade kaydı üzerinden acilen hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.