1.650 TL İade Gecikmesi Ve WhatsApp Destek Hattı Görmezden Geliniyor

Touché Privé’den aldığım Gold Düğmeli Kupra Tunik ile Vizon ve Siyah renk Bol Paça Kupra Pantolon ürünlerimi 30 Mayıs 2026 tarihinde iade ettim. Toplam 1.650 TL ödememi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen üzerinden bunca zaman geçmesine karşın ne para iadem yapıldı ne de iadenin kabul edildiğine dair en ufak bir bilgilendirme tarafıma ulaştı.

Temmuz 2025’te yaptığım önceki iadenin ücretini de ancak Ekim ayında, uzun uğraşlar sonucu ve çok gecikmeli olarak alabildim. Aynı mağduriyetin bu kadar açık şekilde tekrar yaşatılıyor olması kabul edilebilir bir durum değil. #981645 numaralı siparişime ait iade süreci resmen askıda bırakılmış durumda ve firma tarafından görmezden geliniyorum.

8 Mayıs Cuma günü WhatsApp Müşteri Destek Hattı üzerinden durumu iletmeme rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, ulaşınca da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmiyor. Hem iade süreci hem de iletişim kanalları açısından son derece ciddiyetsiz ve mağduriyet yaratan bir süreçle karşı karşıyayım.

1.650 TL tutarındaki iade ödememin, daha fazla bahane üretilmeden ve gecikmeye mahal verilmeden derhal kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iademin akıbeti hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve WhatsApp destek hattı ile müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımın acilen düzeltilmesini istiyorum.