to read complaints and reviews, or file yours.1500 TL İade Sürecinin Uzaması Ve Cevapsızlık
Touché Privé markasının internet sitesi üzerinden kıyafet alışverişi yaptım ve aldığım iki eteği 10 Temmuz’da Aras Kargo ile Touche Tekstil a. Ş. Adına geri gönderdim. Üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen yaklaşık 1500 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.
İade süreciyle ilgili olarak Instagram üzerinden Touché Privé ile defalarca iletişime geçtim. Tarafıma kampanya dönemi nedeniyle sürecin yavaş ilerlediği söylendi ancak bu süre boyunca somut bir ilerleme olmadı ve herhangi bir net tarih veya açıklama da paylaşılmadı. Sürekli geçiştirilmekten ve iade sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
İadesini gerçekleştirdiğim ürünlere ait yaklaşık 1500 TL tutarındaki ödemenin bir an önce, hiçbir ek işlem talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayının başında Touché Privé’dan toplam 1.500 TL tutarında, iki adet etek satın aldım. Aldığım ürünleri 7 Temmuz tarihinde Aras Kargo ile iade olarak gönderdim, kargo firması üzerinden de teslim edildiğini görebiliyorum. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı ve sistemden de bir iade onayı gelmedi.
Bu süreçte firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtim, başta yoğunluk olduğu söylenerek oyalandım, daha sonra ise mesajlarıma hiç cevap verilmedi. Ayrıca Pendik’teki şubelerine de giderek durumu anlatmama rağmen oradan da herhangi bir çözüm ya da net bilgi alamadım.
Hem ürünleri zamanında ve sorunsuz şekilde iade etmeme rağmen bir buçuk aydır paramın tarafıma iade edilmemesini hem de iletişimdeki ilgisizliği kabul edilebilir bulmuyorum. İade süreçlerinin incelenerek 1.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kaymakamlık ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sipariş numaram ektedir
