İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

Touché Privé internet sitesinden aldığım iki parça elbise takımı ile etek gömlek takımını iade etmek için ürünleri Aras Kargo ile gönderdim. 12 Mayıs’ta iade kargomun ellerine ulaştığı ve 15 gün içinde iade ücretimin kredi kartıma yatırılacağı söylendi. Yaklaşık 2.400 TL tutarındaki bu alışverişte iade sırasında indirimleri ve kargo ücretini de kestiklerini özellikle belirttiler.

Bugün itibarıyla üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade ücreti yatmadı. Sipariş numaram #985172 olmasına ve iadenin kargo tarafından teslim edildi görünmesine rağmen firma söz verdiği tarihte ödemeyi gerçekleştirmedi.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, ilk mesajımda “14 gün içinde yatar” denilip sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap alamadım. Yıllardır birçok farklı siteden online alışveriş yapıyorum, bu kadar iletişimsiz ve gecikmeli çalışan bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum.

İademin, kesintiler net olarak belirtilerek, derhal kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.