Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Marka Bilgisi, İade Reddi Ve Gecikmeli Yanlış Teslimat

27 Aralık 2025 tarihinde Touch İpek adlı internet sitesinden Kadın İkili Takım 1 isimli altüst eşofman takımını 1.435,90 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sitede ürün İpekyol markası olarak görünüyordu. Ocak ayında firmadan gelen mesajda ürünün üretim aşamasında sıkıntı yaşandığı, istersem ücret iadesi alabileceğim, istersem de ocak ayı sonunda ürünün kargolanacağı bilgisi verildi. Ben de ücret iadesi istediğimi WhatsApp üzerinden açıkça belirttim.

Buna rağmen şubat ayı başına kadar ne ücret iadem yapıldı ne de ürün tarafıma teslim edildi. Defalarca kez WhatsApp üzerinden ücret iademin yapılması için mesaj gönderdim fakat hiçbir sonuç alamadım. Herhangi bir dönüş yapılmadı, süreç tamamen oyalamaya döndü.

19 Şubat 2026 tarihinde ürün tarafıma ulaştı ancak bu sefer de gelen ürün ile benim satın aldığım ürün arasında dağlar kadar fark vardı. Hem ürünün görseli hem de kalitesi sitede gördüğüm ve satın aldığım ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde kampanyalı ürünlerde sadece değişim olabileceğini ifade ettiler ve iade talebimi kabul etmediler.

Yanıltıcı ürün görseli ve marka bilgisi, yapılmayan ücret iadesi, geç teslimat ve sonunda gelen alakasız ürün nedeniyle firmadan son derece şikayetçiyim. Paramla rezil oldum, müşteri hizmetleri de son derece yetersiz ve ilgisiz davrandı. Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.