to read complaints and reviews, or file yours.Touch Silky Vaat Edilen Pamuk + İpek Ürün Yerine Kalitesiz Naylon Ve Sonradan Eklenen İade Şartı
Touchipek.com üzerinden aynı gün kargo ibaresiyle dört adet şal siparişi verdim. Ürün açıklamalarında tüm şalların pamuk + ipek karışımı olduğu belirtilmesine rağmen, elime ulaşan ürünler pazarda 50 TL’ye satılan kalitesiz naylon ürünler gibiydi. Dört şaldan sadece biri kısmen kullanılabilir durumdaydı, onda da defo vardı. Buna rağmen siparişim yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi.
Toplamda yaklaşık 840 TL tutarındaki ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yaptım ve sipariş numaram 69113. Yaşadığım sorun sonrası hem müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız oldu hem de WhatsApp hattından çok geç ve kalıplaşmış cevaplar aldım. Sürekli “kampanyalı ürünleri iade almıyoruz” şeklinde cevap verildi. Sipariş aşamasında sözleşmede böyle bir madde yokken, itiraz edince bu maddenin sonradan sözleşmeye eklendiğini fark ettim.
Ürünün vaat edilen pamuk + ipek içerikte olmaması, kalitesinin son derece düşük olması, teslimatın gecikmesi ve sonradan sözleşmeye eklenen iade kısıtlaması nedeniyle, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Touchipek.com üzerinden aynı gün kargo ibaresiyle toplam 4 adet şal siparişi verdim. Ürünlerin tamamında pamuk + ipek karışımı yazmasına rağmen, elime ulaşan şallar pazarda 50 TL’ye satılan naylon ürünler gibi, kesinlikle belirtilen kaliteyi taşımıyor. Üstelik şallardan birinde birkaç yerde belirgin defo bulunuyor. Ürünler kapıda ödeme ile yaklaşık bir hafta gecikmeli şekilde teslim edildi ve bu alışveriş için yaklaşık 840 TL ödedim. Sipariş numaram 69113 olarak görünüyor, ancak tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi.
Yaşadığım sorun sonrası hem ürün kalitesi hem de ayıplı ürün nedeniyle firmaya ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. WhatsApp hattından ise çok nadir ve kalıplaşmış cevaplar veriliyor, sürekli olarak kampanyalı ürünleri iade almıyoruz deniliyor. Sipariş esnasında sözleşmede böyle bir madde yokken, itiraz ettikten sonra bu maddenin sözleşmeye sonradan eklendiğini fark ettim. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.
Ürünlerin içerik ve kalite açısından ilan edildiği gibi olmaması ve birinin defolu gelmesi sebebiyle, kampanyalı bahaneleri öne sürülmeden, siparişini verdiğim 4 şalın bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca faturasız gönderim ve sonradan sözleşme maddesi değiştirilmesi gibi konuların da incelenmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
