to read complaints and reviews, or file yours.Touch Silky Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Talebim Reddedildi Ve İletişim Gecikiyor!
Tarafımca internet üzerinden mesafeli satış yoluyla Touch ipek ( Touch.eu Instagram adı ). Adlı butikten bir ürün satın aldım. (başka hiçbir bilgileri yok)
Sipariş sürecinde ürünün kargoya verilmesi gecikmiş olup, şehir dışında bulunacağım hususu satıcı firmanın müşteri hizmetlerine ürün henüz kargoya verilmeden bildirilmiş ve siparişin iptal edilmesi talep edilmiştir. Satıcı firma yetkilileri tarafından iptal işleminin yapılamayacağı, ürünün kargoya verileceği ve tarafıma ulaşılamaması halinde iade sürecine gireceği bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Ürün, tarafım şehir dışında bulunduğu sırada adresime gönderilmiştir. Kargo görevlisi iyi niyetli şekilde teslimat gerçekleştirmeye çalışmış; tarafıma ulaşılamaması nedeniyle paketi kapı önüne bırakmıştır. Bu durum tarafımdan talep edilmemiş olup, kargo görevlisine yönelik herhangi bir kusur veya sorumluluk isnadı bulunmamaktadır.
Bu esnada evde olan arkadaşım, paketi kendisine ait olduğunu düşünerek açmış; ürünün kendisine ait olmadığı fark edilir edilmez, ürün hiçbir şekilde giyilmeden, kullanılmadan veya hasar verilmeden tekrar paketlenmiştir. Yaklaşık 5 dakika sonra kargo görevlisi tekrar gelmiş ve ürünü kapının önünden satıcıya geri göndermek üzere almıştır Tarafımca ürün fiilen teslim alınmamış ve kullanılmamıştır.
Bu süreç boyunca satıcı firmaya hem WhatsApp yazışmaları hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca ulaşılmaya çalışılmış; ancak mesajlara çoğunlukla günler sonra dönüş yapılmıştır. Tarafıma gönderilen mesajlarda, iadenin kolaylıkla yapılabileceği ifade edilmiş; hatta iptal etmeyip bekleyen müşteriler için gerekçe gösterilerek tarafıma 300 TL kupon tanımlanacağı belirtilmiştir. Buna rağmen fiili olarak iade süreci başlatılmamış ve konu sürekli olarak ertelenmiştir.
Ayrıca tarafımca sipariş kodu defalarca paylaşılmış ve ürünlerin indirimli olduğu satıcı firma tarafından bilindiği halde, önce iadenin mümkün olduğu yönünde beyanlarda bulunulmuş; daha sonra ise çelişkili şekilde “indirimli ürünlerde iade yapılamayacağı” yönünde bildirim gönderilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca indirimli veya kampanyalı ürünler cayma hakkı kapsamı dışında değildir.
Ürünün ambalajının açılmış olması, herhangi bir kullanım söz konusu olmadığından cayma hakkının kullanımına engel teşkil etmemektedir. Bu nedenlerle, yasal haklarım kapsamında ürün bedelinin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesine karar verilmesini talep ederim.
Gelişme
Touch Silky, Touch İpek, Touch EU ( Instagram adı ) bu firmadan bir ürün satın aldım kargo çıkışının 10 günden uzayacağı söylenince müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmek istedim daha kargo tarafıma yollanmadan onlar da iptal edemeyeceklerini ürünün eve gönderileceğini sizi bulamazlarsa zaten iadeye düşeceği söylendi ürün gönderildi kargocu aynı gün tekrar iadeye onlara geri gönderdi bana defalarca yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi önce indirimli ürün de iade yok değişim olur dendi ondan önce de kargo gecikecek iptal işleminizi kolayca sağlayabilirsiniz yalanı mesajı geldi bekleyen müşterilere 300 TL kupon tanımlanır dendi vs bir öyle bir böyleler müşteriyi oyalamak tek amaçları ve asla iade kolaylığı vs sağlamadılar ürün butiğe teslim edildiği halde iadede 14 gün içinde para iadeniz yapılır dendi iyzico ile görüşeceğiz dendi fakat şu anda ben zamanında ürünü iade ettiğim halde resmi 14 gün süresini geçirmeye çalışıyorlar oyalıyorlar müşteriyi ve kesinlikle ulaşılamıyor taraflarına hem Touch silky ( Touch ipek -Touch EU ) butikten hem de iyzico firmasından şikayetçiyim derhal iade ücretimi yatırsınlar yoksa icraya kadar bu işin peşini bırakmayacağım 1.548,40 TL iademi derhal istiyorum
