Yanıltıcı Görseller Ve Hatalı Ürün Gönderimi İçin İade Talebi

Touch ipek isimli firmanın Touch. EU adlı Instagram sayfası üzerinden 29 Kasım 2025 tarihinde 30534 numaralı siparişimle 4 parça ürün satın aldım. Yaklaşık bir ay boyunca ürünler elime ulaşmadı, bu süreçte ben sürekli yazarak bilgi almaya çalıştım, önce 2 hafta denildi, ardından teslimat süresi daha da uzadı.

Sonunda dün ürünler elime ulaştı ancak gelen ürünlerin 2 tanesi siparişimle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Ben bomber ceket sipariş etmiştim, bana kısa trençkot göndermişler ve ürün görseliyle hiçbir alakası yok. Yine ben lacivert-yeşil şal sipariş etmiştim, bana siyah-yeşil şal gönderilmiş.

Firmaya iade talebim olduğunu mesajla ilettim ancak şu an için tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hatalı ve görselden farklı ürün gönderimi nedeniyle, bu siparişte ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinde herhangi bir sorun çıkarılması halinde ise konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.