Touch Silky Sipariş Durumu Belirsizliği Ve Ödeme İadesi Talebi

11 Ocak tarihinde Touch İpek internet sitesi üzerinden 426,50 TL tutarında, banka kartımla şal siparişi verdim. Ödemem çekilmesine rağmen, siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sipariş durumum uzun süredir “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Sipariş numaram 68125. Siteye giriş yapıp kontrol ettiğimde herhangi bir ilerleme göremiyorum. Sitede belirtilen iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor, ayrıca canlı destek hattı da bulunmadığı için muhatap bulamıyorum. Tarafıma ne bir kargo bilgisi ne de bilgilendirme mesajı iletilmedi.

Bu durum üzerine e-Devlet üzerinden ihbar niteliğinde şikayette bulundum. Buna rağmen firmadan hâlâ hiçbir geri dönüş almadım ve ödediğim ücret iade edilmedi.

Siparişim gönderilmeyecekse, 426,50 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.