Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Kargo Bilgisi Ve Geri Ödeme Talebi

9 Aralık’ta Touch İpek internet sitesi üzerinden dört adet şal siparişi verdim. Sipariş numaram 45793. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen, bugün siteye tekrar girdiğimde sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim; herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin 25’inde kargoya verileceği söylendi; ancak ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de yeni bir açıklama yapıldı. Üstelik bugün tekrar aradığımda yaklaşık 20 dakika telefonda beklememe rağmen hatta bağlanamadım ve kimseye ulaşamadım. Bu sipariş için kredi kartıyla tek çekim şeklinde 1.700 TL ödeme yaptım.

Siparişimdeki ürünler hazırsa, acilen kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini; eğer ürünler temin edilemiyorsa, ödediğim 1.700 TL’nin gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum.