Touch Silky Gönderilen Ürünle Görselde Ki Ürün Aynı Değil

Touch. EU / Touch İpek markasından, Instagram üzerinden web sitelerine yönlendirilerek bir kıyafet satın aldım. Alışverişimi 1 Ocak’ta yaptım, ürün ise ancak 23 Ocak’ta elime ulaştı. Gelen ürün, görselde gördüğüm ürünle aynı değildi. Firma, aradaki farkı “fotoğraf çekiminden kaynaklı renk değişikliği” gibi gerekçelerle açıklamaya çalıştı ancak benim şikayetim sadece renkle ilgili değil, ürünün genel olarak görseldekinin aynısı olmamasıyla ilgiliydi.

Kendilerinden fatura talep ettiğimde, muhasebe departmanına iletildiği ve kısa süre içinde bana gönderileceği söylendi. Daha sonra hafta sonu tatili sebebiyle şu an işlem yapamadıklarını, konunun ilgili birime aciliyetle bildirildiğini ve tarafıma dönüş sağlanacağını ilettiler. Ancak tüm bu sözlere rağmen hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sürekli “ileteceğiz, döneceğiz” denilerek oyalanıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ürünün sitede gördüğümle aynı olmaması ve firma tarafından bu durumun kabul edilmemesi nedeniyle, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. İademin bir an önce işleme alınmasını ve sürecin uzatılmadan neticelendirilmesini istiyorum.