Touch Silky Yanlış Ürün Ve Geciken Değişim Sürecinde İletişimsizlik

Touch İpek internet sitesinden 2 Ocak’ta sipariş verdiğim ürün, sitedeki görsellerden farklı olarak elime ulaştı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde değişim sürecinin 3 haftayı bulabileceği söylendi ve bana bir kod verilerek ürünü kargoya göndermem istendi. 10 Ocak’ta ürünü verilen kodla kargoya verdim.

Toplam 1.485 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü gönderdikten sonra süreçle ilgili bilgi almak için WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, en son 9 Ocak’ta cevap verilmiş. Instagram üzerinden de yazdım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse dönüş yapmadı ve şu an ne ürünüm ne de net bir bilgilendirme var.

Ürün görselden farklı geldiği için gönderdiğim değişim ürünümün acilen tarafıma, doğru ürünle ve eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.